Confiance et sécurité
La plateforme met en relation des clients et des professionnels qui se rencontrent ensuite en personne. Voici les protections en place et ce qu'elles garantissent — ou ne garantissent pas.
Nos vérifications
Chaque badge correspond à un contrôle réellement effectué. Aucun badge ne s'achète.
- Téléphone vérifié : Le numéro affiché a été confirmé par un code reçu par SMS.
- Identité vérifiée : Une pièce d'identité a été contrôlée par notre équipe. Ce contrôle ne garantit ni la compétence ni le comportement.
- Qualification vérifiée : Au moins un diplôme ou certificat a été contrôlé sur justificatif.
Les diplômes ne sont pas obligatoires : beaucoup de métiers s'apprennent sur le terrain. Sur un profil, une qualification « déclarée » est indiquée par le professionnel ; seule une qualification « vérifiée » a été contrôlée sur justificatif.
La pièce d'identité est obligatoire pour tout professionnel : un profil n'est mis en ligne qu'après sa vérification par notre équipe. La pièce n'est jamais publiée, et elle est effacée 30 jours après la décision.
Une vérification d'identité confirme qui est la personne. Elle ne garantit ni la qualité de son travail, ni son comportement.
Les avis
- Seul un compte dont le numéro de téléphone est vérifié peut publier un avis.
- Un seul avis par client et par professionnel (modifiable). Impossible de noter son propre profil.
- Le nombre d'avis par jour est limité ; les avis de comptes très récents sont contrôlés avant publication.
- Le professionnel peut répondre publiquement à chaque avis.
« Intervention confirmée par un code du professionnel » : à la fin d'un travail, le professionnel peut remettre à son client un code à usage unique. Un avis accompagné de ce code porte cette mention. Elle prouve seulement que le professionnel a remis ce code à l'auteur de l'avis avant que celui-ci ne soit écrit. Elle ne prouve ni la qualité, ni le prix, ni le paiement.
Un appel ou un message WhatsApp n'est jamais considéré comme la preuve qu'une prestation a eu lieu.
Le classement
Les professionnels sont classés selon :
- La pertinence : métier principal, puis métier secondaire, puis spécialité.
- La zone : basé dans la commune recherchée, puis s'y déplaçant, puis ailleurs dans la ville.
- La qualité des avis, pondérée par leur nombre : chaque profil démarre avec une note neutre de 4,0/5 comptée comme 6 avis, que les vrais avis remplacent peu à peu. Une seule note de 5 donne 4,1 ; quarante avis à 4,6 donnent 4,5. Une personne avec un seul avis ne passe donc pas automatiquement devant une personne qui en a reçu beaucoup de bons.
- Le profil : photo, présentation, réalisations, disponibilité déclarée, vérifications.
Aucun professionnel ne paie pour être mieux classé. Si des emplacements payants existent un jour, ils seront affichés à part, avec la mention « Sponsorisé ».
Signaler et contester
- Un bouton « Signaler » se trouve sur chaque profil, chaque photo et chaque avis. Le signalement est confidentiel.
- Notre équipe de modération l'examine et peut masquer un contenu, suspendre ou exclure un compte, ou classer le signalement.
- La personne concernée est informée et peut contester la décision ; la contestation est examinée par l'équipe.
- Les décisions de l'équipe sont enregistrées dans un journal interne.
Conseils de sécurité
Pour les clients
- Convenez du prix, du délai et du matériel avant le début du travail, idéalement par écrit (un message WhatsApp suffit).
- Évitez de tout payer d'avance : un acompte raisonnable, puis le solde une fois le travail terminé.
- Méfiez-vous de « frais de déplacement » à envoyer avant toute visite.
- Pour une intervention chez vous, prévenez un proche et restez joignable.
Pour les professionnels
- Ne communiquez jamais un code reçu par SMS ou un code de mobile money : notre équipe ne vous le demandera jamais.
- Méfiez-vous d'un « client » qui vous demande de payer pour obtenir un chantier.
- Pour un premier rendez-vous, privilégiez la journée et prévenez un proche.
En cas de danger immédiat : police 110 ou 111, gendarmerie 170.
Vos données
- Les pièces d'identité et l'adresse précise ne sont jamais affichées. Un profil indique seulement la commune et les zones d'intervention.
- Les justificatifs sont conservés dans un espace privé, accessibles uniquement aux personnes chargées des vérifications ; chaque consultation est enregistrée et les fichiers sont supprimés 30 jours après la décision.
- Les photos publiées sont nettoyées de leurs données de localisation.
- Vous pouvez supprimer votre compte dans l'application (Espace pro, puis « Supprimer mon compte ») ou sur la page Supprimer mon compte : votre profil est masqué immédiatement, puis vos données sont effacées après 30 jours (délai pendant lequel vous pouvez annuler).
Tout le détail : politique de confidentialité. Les conditions d'utilisation seront publiées avant l'ouverture publique.